Fragen & Antworten zum UNICEF-Grußkartenshop

Fragen und Antworten

Im UNICEF-Grußkartenshop finden Sie passende Karten zu wichtigen Anlässen wie Geburtstagen, Trauer oder Geburt, zu Feiertagen wie Ostern und Weihnachten sowie zu vielen weiteren Gelegenheiten. Um Ihnen bei der Beantwortung wichtiger Fragen vor, während und nach dem Bestellprozess zu helfen, haben wir an dieser Stelle die Antworten auf häufige Fragen gesammelt.

Was ist das Besondere an UNICEF-Grußkarten?

Mit UNICEF-Karten können Sie die Welt ein Stück besser und gerechter machen. Denn jede Karte hilft, das Leben benachteiligter Kinder zu verbessern. Jede handgeschriebene, persönliche Botschaft verbindet Menschen und fördert die Achtsamkeit füreinander.

So wirkt das Schreiben gleich doppelt.

Produkte bei UNICEF

Welche Produkte kann ich bei UNICEF kaufen?

Sie finden von UNICEF eine große Auswahl hochwertiger Grußkarten in praktischen Vorteilspackungen (Sets). UNICEF-Karten für Firmenkunden sind ebenfalls ein Teil des Portfolios. Darüber hinaus finden Sie Kalender, Geschenktüten und viele weitere Geschenkartikel im Online-Shop und teilweise auch in Ihrer Verkaufsstelle vor Ort erhältlich.

Welches sind die Topkategorien der UNICEF-Grußkarten?

Die Topkategorien unserer klassischen UNICEF-Grußkarten sind saisonal verschieden und können sich im Laufe des Jahres ändern. In unserem Grußkartenshop finden Sie fertige Designs für viele Anlässe – mit weißen Innenseiten zum handschriftlichen Beschriften.

Besonders beliebt sind bei UNICEF:

Weihnachtskarten – festliche Grüße zur Weihnachtszeit
Geburtstagskarten – herzliche Glückwünsche zum Geburtstag
Blumenkarten – freundliche Grüße für viele Gelegenheiten
Ostergrußkarten – Grüße rund um Ostern

Darüber hinaus werden auch Trauerkarten, Geburtskarten, Dankeskarten und Einladungskarten häufig genutzt – je nach Anlass.

Unsere klassischen Grußkarten erhalten Sie in unterschiedlichen Formaten, z. B. Klappkarten, Postkarten, Mini-Karten und Aufstellkarten. Viele Motive gibt es außerdem als praktische Vorratspackung mit 10 Karten (mehrere Motive) inklusive Briefumschlägen – so haben Sie für Ihre Botschaften immer eine passende Karte zur Hand.

Fehlt Ihnen eine Kategorie? Lassen Sie es uns gerne wissen über unsere Kontaktmöglichkeiten – wir entwickeln unser Portfolio ständig weiter.

Wird für UNICEF-Karten Recyclingpapier verwendet?

Alle UNICEF-Grußkarten sind aus chlorfrei gebleichtem Papier aus nachhaltiger Forstwirtschaft mit dem höchstmöglichen Anteil an Recyclingpapier hergestellt (dieser Anteil variiert nach der Art des Papiers, auf dem die Karten gedruckt werden).

Alle unserer Karten und Umschläge sind darüber hinaus FSC- zertifiziert.

Bietet UNICEF Kalender an?

Ja, UNICEF bietet einen Wandkalender und einen Familienkalender an mit Kinderfotos aus der ganzen Welt an.

Umschläge

Welche Art Briefumschläge gibt es?

Alle klassischen Karten in Sets werden mit traditionellen weißen Kuverts geliefert (mit gummierter Lasche, zum selbst befeuchten).

Sind UNICEF-Karten und Briefumschläge für die Bedruckung durch eigene Druckgeräte geeignet?

Leider können wir - u.a. aufgrund der Vielfalt und Verschiedenheit der Geräte - nicht dafür garantieren, dass unsere Karten und Briefumschläge auch problemlos für die Bedruckung durch "normale" Büro- und Privatdrucker (z.B. Inkjet etc.) geeignet sind und raten daher davon ab.

Für eventuell durch die Bedruckung entstehende Schäden an Karten, Briefumschlägen und Druckgerät übernimmt UNICEF keine Verantwortung.

Sind Briefumschläge im Kartenpreis enthalten?

Bei den klassischen Grußkarten-Sets zum selber beschreiben sind standardmäßig traditionelle Umschläge (weiß, mit gummierter Lasche, zum selbst befeuchten) enthalten.

Gibt es auch beigefarbene, bunte, schwarze oder transparente Umschläge?

Die Umschläge für die klassischen Kartensets sind nur in Weiß erhältlich.

Grußkarten, Geschenkartikel und Kalender und der Auftrag von UNICEF für Kinder

Wofür werden die Erlöse aus dem Verkauf von UNICEF-Produkten verwendet?

Die Erlöse aus dem Verkauf von UNICEF-Grußkarten, -Geschenkartikeln und -Kalendern tragen dazu bei, UNICEF-Projekte zur Unterstützung benachteiligter Kinder zu finanzieren. Da die Gelder aus dem Verkauf nicht an ein bestimmtes Projekt gebunden sind, können sie dort eingesetzt werden, wo sie am dringendsten benötigt werden.

Warum gibt es keine Spendenbescheinigung für den Kauf von UNICEF-Produkten?

Eine Spendenbescheinigung kann für den Kauf von Produkten einer gemeinnützigen Organisationen nicht ausgestellt werden, weil die Finanzverwaltung keine Trennung des Verkaufspreises in einen Spendenanteil und einen Kartenpreis zulässt. Dies gilt für UNICEF ebenso wie für andere gemeinnützige Organisationen in Deutschland.

Unternehmen können den Rechnungsbetrag für UNICEF-Produkte in vollem Umfang als Betriebsausgabe absetzen. Für Spenden stellt UNICEF Deutschland als gemeinnützige Spendenorganisation selbstverständlich Spendenbescheinigungen aus.

Bestellvorgang

Wie funktioniert eine Bestellung?

Suchen Sie sich einfach Ihre Wunschprodukte aus und legen Sie diese über den Button "In den Warenkorb" in den Warenkorb. Nachdem all Ihre gewünschten Produkte im Warenkorb gelandet sind, klicken Sie auf das Feld "zur Kasse". Dort werden Sie durch die einzelnen Schritte des Bestellprozesses geführt. Am Ende klicken Sie auf "Jetzt Kaufen" und werden anschließend direkt zu Ihren Zahlungsoptionen weitergeleitet.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung richtig registriert wurde?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, ist entweder Ihre Bestellung nicht an uns übermittelt worden (Entwürfe befinden sich noch im Warenkorb) oder Ihre E-Mail-Adresse ist fehlerhaft. Es könnte auch sein, dass die E-Mail als Spam eingeordnet wurde. Überprüfen Sie Ihren Spamordner und fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihrem Adressbuch hinzu, damit Sie unsere E-Mails problemlos erhalten. Sollten Sie unsicher sein, wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice.

Wie lange dauert es, bis die Karten und Kalender bei mir ankommen?

Ihre Lieferung wird spätestens am Tag nach der Bestellung an den Versanddienstleister DHL übergeben. Bedingung ist, dass die Karten auf Lager sind. Der Versanddienstleister liefert in der Regel innerhalb von fünf Werktagen ganz bequem zu Ihrer gewünschten Lieferadresse in Deutschland.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wir halten Sie bei Online-Bestellungen per E-Mail über den Stand der Bestellung auf dem Laufenden. Nur beim Versand als Paket erhalten Sie außerdem von uns eine Trackingnummer, anhand derer Sie die Bestellung nachverfolgen können.

Was kostet der Versand?

Sie zahlen pro Bestellung Grußkarten eine Verpackungs- und Versandkostenpauschale von 3,99 €.

Was ist bei Bestellung der Briefumschläge zu beachten?

Wenn Sie Ihre Karten von uns erhalten haben und dann versenden möchten, zahlen Sie bei der Deutschen Post für den inländischen Versand 0,95 EUR pro Karte. Bitte beachten Sie, dass die Deutsche Post auf dunkle Briefumschläge (blau, rot oder tannengrün) eventuell ein erhöhtes Porto von 1,10 EUR erhebt, da sie diese nicht maschinell verarbeiten kann. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Webseite der Deutschen Post.

Für quadratische Karten erhebt die Deutsche Post ein Porto von 1,80 EUR.

Beim Versand einer Doppelklappkarte berechnet die Post Ihnen eventuell ein erhöhtes Porto von 1,10 EUR, da Doppelklappkarten ein höheres Gewicht haben als für einen Standardbrief zulässig.

Liefert UNICEF auch an Postfächer oder Packstationen?

Grußkartenbestellungen können nur an Hausanschriften geliefert werden. Nicht an Postfächer oder Packstationen.

Liefert UNICEF auch ins Ausland?

Wir liefern nur innerhalb Deutschlands. Auch die Rechnungsadresse muss in Deutschland sein.

Retouren / Reklamation:

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Wir wollen, dass Sie rundum mit der Lieferung zufrieden sind. Daher haben Sie das Recht, bei uns gekaufte Lagerartikel innerhalb von zwei Wochen kostenlos an uns zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass dies nur für vorgefertigte Lagerware, nicht jedoch für selbst gestaltete, personalisierte Karten gilt.

Bitte beachten Sie folgende Schritte, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten:

Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns Kundennummer, Rechnungs-/Lieferschein-Nummer sowie bei Teilretouren die zurückzusendenden Artikelnummern mit. Unser Kundenservice ist Mo.–Fr. von 8 bis 18 Uhr für Sie da: Kontaktanfragen per E-Mail oder Telefon: 0221 / 93650-603.
Von unserem Kundenservice erhalten Sie einen DHL Retourenaufkleber. Verwenden Sie diesen, ist die Rücksendung für Sie kostenlos.

Bitte retournieren Sie Artikel erst nach Kontaktierung unseres Kundenservices. Vielen Dank.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ist oder ich die falschen Artikel bekommen habe?

Sollten Sie einen Grund zur Beanstandung haben oder Sie versehentlich falsche Artikel bekommen haben, kümmern wir uns selbstverständlich umgehend darum, eine Lösung zu finden.

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns Kundennummer, Rechnungs-/Lieferschein-Nummer sowie das Problem bei Ihrer Lieferung mit. Unser Kundenservice ist Mo.–Fr. von 8 bis 18 Uhr für Sie da und hilft Ihnen umgehend weiter.

Kontaktanfragen per E-Mail oder Telefon: 0221 / 93650-603

Zum Kundenkonto

Muss ich zum Bestellen ein Kundenkonto einrichten?

Nein, wenn Sie kein Kundenkonto erstellen möchten, können Sie sich während des Bestellvorgangs dazu entscheiden, kein Kundenkonto anzulegen. Im Formular für die Eingabe der Personalien wählen Sie dazu "kein Kundenkonto anlegen" aus. Anschließend können Sie die Bestellung abschließen, ohne ein Kundenkonto anzulegen.

Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

Sie haben die Möglichkeit, ein neues Kundenkonto im Bestellprozess anzulegen. Die eingegeben persönlichen Daten wie Name, Adresse, E-Mail-Adresse, usw. werden dann in Ihrem Konto abgelegt. Anschließend werden Sie dazu aufgefordert, ein Passwort zum Schutz Ihrer Daten anzulegen. Sie haben auch die Möglichkeit, ein neues Konto anzulegen, ohne eine Bestellung zu tätigen. Dazu klicken Sie in der Kopfzeile ganz rechts auf "Mein Konto". Dort geben Sie die benötigten Daten ein, entscheiden sich für ein Passwort und haben anschließend sofort die Möglichkeit, das Konto zum Einkaufen zu nutzen. Später führt Sie dieser Button direkt zu Ihrem Konto.

Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?

Mit einem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit Ihre bereits getätigten Bestellungen und deren Status übersichtlich einzusehen. Außerdem sparen Sie bei neuen Bestellungen Zeit dadurch, dass Ihre persönlichen Angaben bereits hinterlegt sind.

Welche Daten werden beim Erstellen eines Kundenkontos gespeichert?

Sollten Sie sich dazu entscheiden, ein Kundenkonto für den UNICEF-Grußkartenshop anzulegen, speichern wir entsprechend der Datensparsamkeit nur die nötigsten Bestandsdaten, die für eine Bestellung im Grußkartenshop benötigt werden. Name, Vorname, Adresse, E-Mail-Adresse und Passwort.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, bieten wir Ihnen die Möglichkeit dieses einfach zurückzusetzen. Klicken Sie dazu auf "Passwort vergessen" und geben Sie auf der nachfolgenden Seite die E-Mail-Adresse ein, die Sie zur Registrierung im UNICEF-Grußkartenshop verwendet haben. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Sollten Sie Ihr Konto löschen wollen, wenden Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice unter 0221 / 93650-603 oder per Mail und wir löschen Ihr Konto umgehend.

Bezahlung

Welche Zahlungsmittel werden im Online-Shop akzeptiert?

Wir bieten Ihnen zum Bezahlen Ihrer Bestellung im UNICEF-Grußkartenshop unterschiedliche Möglichkeiten an. Ganz klassisch können Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung auf Rechnung zahlen. Alternativ können Sie auch PayPal oder eine der gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) zum Bezahlen nutzen.

Ist das Zahlen per Vorkasse möglich?

Nein, das Zahlen per Vorkasse ist im UNICEF-Grußkartenshop nicht möglich.

Wie funktioniert das Zahlen auf Rechnung?

Sie erhalten die Rechnung zeitnah mit der Versandbestätigung per E-Mail und bezahlen diese, sobald Sie die Ware erhalten haben mit dem vorbereiteten Überweisungsträger. Die Ware bleibt bis zum endgültigen Bezahlen unser Eigentum.

Wie funktioniert das Zahlen per PayPal?

Entscheiden Sie sich für das Bezahlen mit PayPal, dann werden Sie für den Bezahlvorgang auf die Seite Zahlungsanbieters weitergeleitet. Dort melden Sie sich mit Ihrem bestehenden PayPal-Konto an oder erstellen ein neues Konto. Anschließend schließen Sie die Zahlung ab. Natürlich bekommen Sie auch beim Bezahlen mit PayPal eine Rechnung per E-Mail von uns.

Wie funktioniert das Zahlen per Kreditkarte?

Sofern Sie per Kreditkarte zahlen möchten leiten wir Sie zum Zahlungsdienstleister Stripe weiter. Dort können Sie, ohne ein Konto erstellen zu müssen, mit der Kreditkarte Ihrer Wahl bezahlen. Anschließend können Sie den Bestellvorgang abschließen. Nach Abschluss der Bestellung bekommen Sie selbstverständlich eine Rechnung per E-Mail.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie zeitnah nach der Bestellung zusammen mit der Versandbestätigung ganz einfach per Mail.

Rabatt- & Gutscheincodes

Was sind Rabattcodes und wie funktionieren sie?

Rabattcodes oder Gutscheincodes sind spezielle Codes, die Sie während des Bestellprozesses im Online-Shop eingeben können, um einen Preisnachlass auf Ihre Bestellung zu erhalten. Dies kann prozentual oder als fester Betrag sein. Der Rabatt kann nicht auf Versandkosten angewendet werden.

Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?

Sie können Ihren Rabattcode im Warenkorb oder während des Checkout-Prozesses in das entsprechende Feld „Ich habe einen Gutscheincode“ eingeben, bevor Sie die Bestellung abschicken.

Mein Code funktioniert nicht – woran könnte das liegen?

Bitte prüfen Sie, ob Sie den Code korrekt eingegeben haben (Groß-/Kleinschreibung, keine Leerzeichen). Achten Sie außerdem auf das Ablaufdatum und eventuelle Einschränkungen. Bei weiteren Fragen hilft unser Kundenservice gerne weiter.

Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden und kombinieren?

Nein, es nicht möglich, mehrere Rabattcodes gleichzeitig einzulösen.

Können Rabattcodes mehrfach verwendet werden?

Das hängt von der jeweiligen Aktion ab. Manche Codes sind nur einmalig pro Kunde einlösbar, andere können mehrfach verwendet werden. Informationen dazu finden Sie in den Aktionsbedingungen.

Was passiert, wenn ich meinen Rabattcode vergessen habe?

Rabattcodes müssen beim Checkout eingegeben werden. Wenn Sie den Code vergessen haben, kann er leider nicht nachträglich angewendet werden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie den Code zur Hand haben, bevor Sie zur Kasse gehen.

Sind die Rabattcodes auf alle Artikel gültig?

Nein, die Rabattcodes sind immer an eine entsprechende Werbeaktion gebunden und können je nach Art der Werbung nur auf bestimmte Produkte angewendet werden, wie z. B. „Grußkarten-Sets“ oder bestimmte Kategorien wie „Weihnachtskarten“. Die Bedingungen werden Ihnen immer bei der jeweiligen Werbemaßnahme bekannt gegeben. Bitte überprüfen Sie die spezifischen Bedingungen, die mit dem Rabattcode verbunden sind.

Wirkt sich der Rabattcode auch auf die Versandkosten aus?

Nein, der Rabatt kann nicht auf Versandkosten angewendet werden

Gibt es Einschränkungen bei der Einlösung von Rabattcodes?

Ja, Rabattcodes sind in der Regel nur für einen begrenzten Zeitraum gültig und können an bestimmte Bedingungen geknüpft sein, wie z. B. einen Mindestbestellwert oder die Gültigkeit nur für bestimmte Produkte. Details entnehmen Sie bitte der jeweiligen Aktion oder Werbemittel.

Wie lange ist der Rabattcode gültig?

Die Gültigkeit jedes Rabattcodes variiert und ist in der Regel immer auf dem jeweiligen Werbemittel angegeben. Achten Sie auf das Ablaufdatum, um sicherzustellen, dass Sie den Code rechtzeitig nutzen können. Gültig bis 24.8. bedeutet immer gültig bis einschließlich 24.8., also 24.8. 23:59 Uhr.

Kann ich meinen rabattierten Artikel zurückgeben?

Ja, Sie können Ihre rabattierten Artikel gemäß unserer Rückgabebedingungen zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass der erstattete Betrag dem Betrag entspricht, den Sie nach Anwendung des Rabattcodes bezahlt haben. Selbst gestaltete Karten und Kalender sind von einer Rücksendung ausgeschlossen.

Warum bietet UNICEF überhaupt Rabattcodes an? Geht dadurch nicht ein Teil der Unterstützung für UNICEF Projekte verloren?

Wir setzen Rabattcodes gezielt und bewusst ein, um neue Unterstützer*innen für UNICEF zu gewinnen und das Bestellvolumen zu steigern. Auch wenn pro Produkt ein etwas geringerer Betrag erzielt wird, können wir auf diese Weise insgesamt mehr Mittel für die Arbeit von UNICEF generieren – denn jeder verkaufte Artikel trägt weiterhin zur Finanzierung der UNICEF-Projekte bei.

Rabatt- oder Gutscheincodes machen den Einkauf im Online-Shop attraktiver und motivieren mehr Menschen dazu, unsere Karten und Produkte zu erwerben. Auch wenn ein Teil des gezahlten Verkaufspreises in die UNICEF-Arbeit fließt, ermöglichen solche Werbeaktionen, dass UNICEF mehr Menschen erreicht und zusätzliche Mittel für weltweite Projekte bereitstellen kann. Außerdem ist es eine Gelegenheit, neue Interessierte auf unser Angebot aufmerksam zu machen, die durch einen Rabatt erstmals mit UNICEF in Kontakt kommen und sich langfristig engagieren.

Bleibt ein Anteil des Betrages für die Arbeit von UNICEF erhalten, trotz Verwendung eines Rabattcodes bei meiner Bestellung?

Ja, auch bei Bestellungen mit Rabattcode geht weiterhin ein Teil des Betrags an die UNICEF-Arbeit für Kinder weltweit. Der Betrag ist dabei etwas geringer als bei einer Bestellung ohne Rabatt.

Allgemeine Fragen & Probleme

Wer hilft mir bei Fragen und Problemen?

Sie haben weitere Fragen zur Bestellung von Grußkarten, die an dieser Stelle nicht beantwortet worden sind oder möchten uns aus einem anderen Grund kontaktieren. Wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch unter 0221 / 93650-603 an uns und wir bearbeiten Ihr Anliegen schnellstmöglich.